As pequenas empresas não precisam de CRM. É demasiado caro e não é uma necessidade, certo?
Não, é totalmente errado! Todas as pequenas empresas que concordam com esta afirmação estão condenadas ao fracasso.
No passado, poderia provavelmente ter sobrevivido sem uma solução de CRM muito boa. No entanto, os tempos mudaram e apostar numa boa relação com o cliente é um ponto-chave na estratégia dos negócios nos dias de hoje.
Com a quantidade de informação que, enquanto profissionais, recebemos todos os dias, bem como a elevada competitividade entre empresas, o cuidado com os clientes com que nos relacionamos fará toda a diferença nos resultados do nosso negócio.
Tenho uma empresa pequena, como é que o CRM pode ajudar?
O CRM para pequenas empresas é um processo de base tecnológica que ajuda as empresas a organizar grandes volumes de dados, a gerir as suas relações com os clientes e a racionalizar processos de vendas e marketing.
Em suma, é uma elegante ferramenta que permite às empresas controlar os seus fluxos de trabalho de uma forma mais eficiente o que permite o crescimento do negócio.
- São fáceis de instalar. As soluções CRM para as pequenas empresas tendem a ser baseadas na nuvem. Assim, são significativamente mais fáceis de implementar e começar a funcionar do que os sistemas a nível empresarial, com uma curva de aprendizagem pouco profunda em comparação a outros sistemas de maior dimensão.
- Adaptabilidade. Os CRM implementados em pequenas empresas podem ser utilizados por tantos empregados quantos forem necessários, mas são construídos a pensar em equipas mais pequenas de menos de uma centena de pessoas.
- São mais acessíveis. Uma das coisas chave que o CRM para pequenas empresas tem para oferecer é planos de preços razoáveis e períodos de subscrição mais curtos.
Ok, entendi! E quando devo implementar um CRM?
Hoje em dia, muitas empresas lutam devido à feroz concorrência do mercado. Uma experiência excecional do cliente já não é uma vantagem empresarial competitiva. Coisas como produtos orientados para o utilizador, comunicação eficaz e apoio imediato são essenciais.
Os clientes querem ser o foco principal, devem sentir-se importantes. A partir da primeira interação com a marca e de cada detalhe, todos nós esperamos ser ouvidos, respeitados e satisfeitos.
Se a sua empresa não consegue fazer com que os clientes se sintam assim, prepare-se para o pior… muito provavelmente, os clientes preferem concorrentes que estabeleçam melhores ligações com os clientes.
É por isso que precisa de adotar uma estratégia de CRM desde o início.
Mas uma folha de Excel não resolve o problema?
Uma folha de Excel pode ajudar a resolver o problema enquanto o seu negócio está no início. Assim que começar a crescer e o pipeline de vendas se encher de leads, a folha de Excel já não vai conseguir acompanhar todas as suas necessidades.
Aqui estão alguns dos sinais de que a sua empresa está a precisar de uma solução de CRM.
Não se consegue acompanhar o fluxo de leads
Apostou nas cartas certas e o seu pipeline de vendas está a transbordar com novos leads? Parabéns – está no bom caminho!
Mas para que serve obter mais oportunidades se não consegue acompanhar e lidar com elas de forma atempada e eficaz? Se sente que a sua alimentação de leads não está a trazer os resultados desejados, pode ser porque não está a gerir corretamente os seus leads.
O CRM automatiza o processo de captura de leads, melhora a sua qualificação e permite-lhe criar sequências automatizadas de alimentação de leads.
Tem dificuldade em localizar a sua informação
Tem dados em todo o lado? Uma coleção de folhas de cálculo, emails e notas no caderno?
À medida que a quantidade de informação aumenta, a junção das coisas pode tornar-se rapidamente difícil, se não impossível. A menos que queira continuar a perder detalhes importantes sobre as suas interações com clientes e leads, precisa de centralizar os seus dados e tê-los facilmente acessíveis.
Um CRM torna-o possível, pois reúne dados de diferentes fontes de informação. Obtém uma visão completa dos seus leads e perfis de clientes, incluindo todo o seu histórico de comunicação.
As suas equipas de vendas e marketing não estão a cooperar.
Ter as suas equipas de vendas e marketing alinhadas é um requisito básico para o crescimento do negócio.
Se sentir que os funcionários de qualquer uma das equipas não sabem o que estão a fazer e em que pé estão, precisa de os aproximar para trabalharem em colaboração na captação de novos leads.
Uma solução CRM permite que ambos os departamentos tenham acesso aos mesmos dados e os vejam atualizados em tempo real.
A sua equipa de apoio ao cliente não consegue fornecer aos clientes respostas atempadas e precisas.
Se os seus clientes não estiverem satisfeitos com a qualidade do apoio que presta – ou porque não é suficientemente rápido ou porque não é suficientemente preciso e não reflete nas suas necessidades específicas, precisa de acelerar o seu jogo.
Ter uma solução CRM ajudará a sua equipa de apoio ao cliente a conhecer a história exata de cada cliente e a ser capaz de os ajudar da forma mais eficaz.
Não é capaz de dimensionar o seu negócio.
Se sentir que a gestão manual de dados está a ocupar todo o seu tempo e não tem recursos suficientes para trabalhar na expansão do seu negócio, precisa de implementar um sistema CRM.
Existem inúmeros benefícios que CRM poderá trazer à sua empresa. Assim, se quiser expandir o seu negócio e aumentar as suas vendas, tem de considerar investir num o mais rapidamente possível.
A WeCreateYou conta com uma equipa multidisciplinar com anos de experiência em digitalização de processos, no desenvolvimento e implementação de soluções de CRM contando com várias soluções desde SIDIS, Salesforce, ZoHo, SuiteCRM e Dynamics.
Dependendo do estado da sua empresa, fazemos um diagnóstico preciso das suas necessidades e encaminhamo-lo para a solução mais adequada.
Gostava de saber como a WeCreateYou o pode ajudar a implementar um CRM na sua empresa?
