Implementar um software CRM é uma excelente forma de conseguir aumentar a rentabilidade do negócio.
Apostar numa boa relação com o cliente é um ponto-chave na estratégia dos negócios nos dias de hoje.
Com a quantidade de informação que, enquanto profissionais, recebemos todos os dias, bem como a elevada competitividade entre empresas, o cuidado com os clientes com que nos relacionamos fará toda a diferença nos resultados do nosso negócio.
Assim questione-se:
A informação que tenho sobre os meus clientes está organizada, tem qualidade e é facilmente acessível?
Se a resposta for “Não” saiba porque deve implementar um CRM!
Mas afinal o que é um CRM?
CRM (Customer Relationship Management) deve ser perspetivada como uma estratégia de negócio, que integra um conjunto abrangente de serviços, com o objetivo de criar valor para a organização e para os seus clientes.
Mais do que um software, o CRM é um mindset que serve de apoio às empresas, em particular, à área comercial, permitindo-lhe organizar os seus dias de trabalho de forma a potenciar os seus negócios, dando uma visão de 360º e servindo de base na gestão de todo o relacionamento com o cliente.
A WeCreateYou trabalha há 11 anos no mercado no desenvolvimento e implementação de várias soluções de CRM, que lhe permitem sistematizar várias informações que lhe trazem, a médio e longo prazo, melhorias nos resultados, a fidelização dos seus clientes, uma maior eficiência da organização e, consequentemente, a satisfação entre as suas equipas.
Ainda tem dúvidas sobre as vantagens de usar um CRM? Descarregue já o nosso ebook!
Quais são, em detalhe, as vantagens de usar um CRM?
- Fonte de informação
Se a informação sobre os seus clientes não está centralizada – ou sequer registada – não é possível aceder de forma simples ao arquivo das interações entre a empresa e o cliente.
Isso faz com que seja mais difícil ter um entendimento – por parte de qualquer colaborador da empresa – das necessidades e potenciais oportunidades de negócio. Um CRM permite-lhe aceder à informação num só local de forma cómoda.
- Criar ou partilhar relatórios
Outra das vantagens de usar um CRM é o facto de a ferramenta gerar relatórios de vendas, previsões ou progressos pipeline, o que pode ajudar a melhorar resultados e a alinhar estratégias – algo bastante mais complexo e demorado se o fizer, por exemplo, numa folha de excel.
- Previsibilidade dos negócios
A informação é, de facto, um bem precioso. Graças à visibilidade que pode ter das oportunidades de negócio, pode mais facilmente desenvolver um plano de crescimento e aumentar os seus resultados.
- Melhorar a produtividade da equipa
O CRM pode ser parametrizado para gerar notificações que ajudam a sua equipa comercial a operacionalizar as suas tarefas, eliminando as falhas e diminuindo o tempo de execução, dando assim, melhor resposta aos pedidos.
- Melhor organização interna e segmentação da comunicação
Muitas vezes, as equipas comerciais oferecem alguma resistência à adoção de ferramentas de CRM, uma vez que este método de trabalho pode implicar uma reorganização das suas rotinas.
No entanto, nunca nos podemos esquecer que a informação é um fator determinante para obter melhores resultados.
Um comercial que vende mais é um comercial mais satisfeito, certo?
Ter a informação centralizada e sistematizada traz-lhe oportunidades de segmentação que lhe permitirão, através, por exemplo, de ferramentas de automação e de e-mail marketing, obter mensagens melhor direcionadas para targets específicos.
- Comunicação Interna
As plataformas de CRM têm também vantagens notórias na comunicação interna das empresas. A comunicação interna é crucial para o desenvolvimento de uma empresa, melhorando o desempenho e relacionamento entre os colaboradores e assegurando a transparência em todos os departamentos.
A WeCreateYou conta com uma equipa multidisciplinar com anos de experiência em digitalização de processos, no desenvolvimento e implementação de soluções de CRM contando com várias soluções desde SIDIS, Salesforce, ZoHo, SuiteCRM e Dynamics.
Dependendo do estado da sua empresa, fazemos um diagnóstico preciso das suas necessidades e encaminhamo-lo para a solução mais adequada.
Gostava de saber como a WeCreateYou o pode ajudar a implementar um CRM na sua empresa?