Objectivos

Objectivos gerais:

Caracterizar a importância da qualidade na empresa. Utilizar o ciclo PDCA como ferramenta de melhoria contínua. Identificar custos da qualidade e custos da não qualidade. A segurança e as condições de trabalho dos colaboradores no local de trabalho são fundamentais no funcionamento eficaz das Organizações. Sensibilizar os colaboradores dos riscos que existem no posto de trabalho e as medidas e comportamentos preventivos para evitar o acidente. A motivação como ferramenta eficazes no dia a dia profissional e para a melhoria da produtividade A importância na comunicação no contacto com o cliente. Capacitar os formandos para aplicar o coaching como um processo indispensável à superação pessoal e profissional, levando-o a obter o máximo de rendimento no seu trabalho e maior capacidade de Liderança junto das equipas de trabalho em que se integra. Compreender a importância de um atendimento de excelência nos resultados organizacionais, aplicar técnicas de atendimento e comunicação de acordo com os perfis de cliente.