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Gestão da Qualidade: Área dos Serviços

Impressão
Preço Venda290,00 €
Total: 290,00 €
Descrição
Curso: Gestão da qualidade - área dos servicos

Datas de Início: a definir

Onde: Instalações da WeCreateYou Consulte-nos para ser feito na sua organização!

Carga Horária: 24h

Regime: presencial (com suporte na plataforma Chá-Verde)

 

Objetivos

Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.


Objectivos gerais:

  • Detecção da necessidade do cliente
  • Importância do acto de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,
  • Gestão do tempo do cliente
  • Estratégia e qualidade
  • Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços
  • Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde
  • Indicadores de gestão e controlo
  • Melhoria contínua da qualidade em saúde
  • Medida da qualidade em serviços
  • Dimensões do serviço
  • Métodos e ferramentas de medição
  • Medida da qualidade e tratamento dos resultados

 

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Nossa Localização

Edificio Inova Gaia
Av. Manuel Violas, 476, Sala 19
4410-136 S. Félix da Marinha
Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal

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