Objetivos

Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.

Objectivos gerais:

• Detecção da necessidade do cliente
• Importância do acto de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,
• Gestão do tempo do cliente
• Estratégia e qualidade
• Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços
• Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde
• Indicadores de gestão e controlo
• Melhoria contínua da qualidade em saúde
• Medida da qualidade em serviços
• Dimensões do serviço
• Métodos e ferramentas de medição
• Medida da qualidade e tratamento dos resultados

Conteúdos

Destinatários

Condições & Infra-estruturas

Presencial

290 € - Inclui documentação, Certificado e Coffee-Break.
Isenção de IVA ao abrigo do artigo 9º do CIVA.
Parque de estacionamento gratuito, Sala climatizada, Bar de apoio, Máquinas de Vending
Descontos a partir da segunda inscrição! Conheça ainda as nossas condições especiais para grupos!
Esta acção poderá ser realizada na sua organização ou região!

e-learning

Não aplicável

Formadores

Com uma equipa especializada e para uma resposta efetiva e de qualidade às reais necessidades das organizações os formadores são criteriosamente selecionados, com correspondência à área de formação, com experiência formativa e em contexto organizacional.